北京客户肖先生在三年前为爱人穆女士（化名）投保了平安智盈人生终身寿险，保额20万元，附加智盈重疾，保额10万元。今年6月，穆女士确诊为乳腺癌。客户的保单服务人员苏先生在得知此情况后，第一时间通过电话报案。

经理赔人员初步审核，穆女士属于投保两年后首次罹患恶性肿瘤，且属于确诊3日内报案的情况，符合重疾先赔条件。平安人寿北京分公司随即启动重疾先赔程序，与调查人员一同赶赴医院进行核实，在确认客户出险无误后，当场通过移动调查APP上传了客户的理赔申请，并于当日完成审核，穆女士足不出户，便获得重大疾病理赔金10万元。

为表达对平安高效服务的感谢，客户特别委托保单服务人员苏先生向平安人寿北京分公司送来一面锦旗，上书“重疾先赔分担客户之忧，平安保险传递慈善大爱”。通过这次理赔经历，肖先生对保险保障有了更深刻的认识，并在随后为家人购买了足额保障。