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主动上门服务 助客户领取9万救命钱
文章来源:第一金融网  发布时间:2016-12-21 10:33:00  已经被浏览:

近日,平安人寿北京分公司客户李先生由于突发重病入院,为解决高昂的治疗费用,李先生想到自己还有一份平安保险的保单生存金一直没有领取,于是便联系保单服务人员打算尽快办理领取手续。

由于客户保单生存金未领金额高达9万余元,已经超过服务人员的代办额度,这可急坏了李先生。服务人员随即将此情况反馈客服部。了解情况后,平安人寿北京分公司客服部第一时间安排工作人员前往客户所在医院进行探视,送上平安最贴心诚挚的问候,并在现场收集了客户办理生存金领取相关的材料。上门服务的当天刚好遇上瓢泼大雨,当工作人员到达客户所在医院时,距离客户向平安寻求帮助不足12个小时。看到工作人员淋湿的衣裤和鞋子,客户李先生的儿子难掩自己内心的激动和感谢,“感谢平安,感谢平安高效的上门服务,解决了我们家的燃眉之急!”。

想客户之所想,急客户之所急,平安人寿北京分公司将不断践行“主动服务”的理念,给予客户快速、贴心的服务

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